Behaviour retira os DLCs que deu ao streamer TheBurntPeanut e pede desculpas à comunidade de Dead by Daylight

A Behaviour Interactive removeu nesta terça-feira (3) todo o conteúdo pago de Dead by Daylight que tinha dado ao streamer TheBurntPeanut e pediu desculpas à comunidade do jogo. Em comunicado, o estúdio admite que a decisão passou por cima das aprovações internas e que a resposta da conta oficial ao caso "ultrapassou o limite" do que a marca pode dizer.

O episódio começou em 30 de outubro. Durante uma live na Twitch, o streamer, que nunca tinha jogado Dead by Daylight, recebeu acesso a todos os personagens e perks pagos do jogo. A reação da comunidade foi imediata, e piorou quando ele se ofereceu para devolver o conteúdo.

"WE CAN TAKE THE HEAT!"

A resposta saiu da conta oficial do jogo, em caixa-alta: o estúdio aguentaria a pressão, e o conteúdo era dele. Na leitura dos jogadores, a frase transformou um erro de marketing numa provocação a quem paga pelos DLCs há quase dez anos. Dead by Daylight vive de capítulos pagos, com assassinos e sobreviventes licenciados que custam caro para quem quer a coleção completa.

A Behaviour soltou uma primeira nota no domingo (1), dizendo que o conteúdo tinha sido liberado sem as aprovações adequadas e que os comentários do funcionário não refletiam os valores do jogo. Não bastou. O comunicado desta terça é mais longo e mais duro consigo mesmo.

O que o estúdio admite

Segundo a Behaviour, a equipe viu na ação uma chance de alcançar um público novo e agiu rápido demais. O estúdio diz que "normalmente olha com cuidado o conteúdo anterior" dos criadores com quem trabalha, e que dessa vez o processo foi pulado. Sobre a resposta da conta oficial, admite que ela mostrou desprezo pelo contexto em que a empresa tinha se metido.

As medidas são três. O conteúdo foi retirado da conta do streamer, as regras de parceria com criadores serão reescritas e a forma de aprovar liberações de conteúdo vai mudar, com treinamento da equipe. O caso do funcionário que respondeu pela conta oficial será tratado internamente, sem detalhes públicos. "Este incidente quebrou a confiança da nossa comunidade", diz o texto, que fala num caminho lento para reconquistá-la.

Pressionado dos dois lados

A retirada não encerra a crise. Parte dos jogadores de Dead by Daylight considera a resposta branda, e parte dos fãs do streamer reagiu à remoção do conteúdo com ataques à comunidade do jogo. O estúdio ficou no pior lugar possível: perdeu a confiança de quem paga e não ganhou o público que queria atrair. E a remoção de um conteúdo já entregue abre outra discussão, sobre o que vale um presente dado em nome da marca.

O caso expõe um problema que vai além da Behaviour. Ações com criadores de conteúdo viraram rotina no marketing de jogos como serviço, mas cada escolha de parceiro fala em nome da marca. Quando a checagem falha e a conta oficial responde no impulso, o estrago cai sobre a base que sustenta o jogo.