Steam fica instável e trava jogadores na tela "Carregando dados do usuário"

A Steam amanheceu instável nesta segunda-feira (26). Parte dos jogadores não conseguiu entrar no aplicativo, que ficou travado na tela "Carregando dados do usuário". Sem passar dela, não dá para abrir a biblioteca nem iniciar os jogos.

Os relatos começaram por volta das 7h de Brasília e cresceram ao longo da manhã, segundo o Downdetector. Vieram de vários países, e o problema atingiu tanto o PC quanto o Steam Deck. Até a publicação desta matéria, a Valve não tinha se pronunciado, nem pelo site oficial nem pelas contas da Steam nas redes sociais. Também não há estimativa de quando o acesso volta ao normal para todos.

O que funciona e o que não funciona

A falha parece concentrada no aplicativo. A loja e a comunidade continuaram abrindo normalmente pelo navegador, e os painéis que monitoram os servidores da Valve mostravam os serviços funcionando. Para muita gente, o login simplesmente não terminava.

Há uma suspeita entre os jogadores, ainda sem confirmação. Vários relatos apontam que o travamento aparece depois de comprar um jogo ou resgatar um código e começar o download. Em alguns casos, a tela de carregamento passou sozinha depois de alguns minutos.

As soluções caseiras tiveram resultado irregular. Fechar a Steam e abrir de novo como administrador, desconectar o PC da internet e reconectar ou simplesmente esperar funcionaram para alguns usuários, mas não para todos. Reinstalar o aplicativo e trocar a senha não resolveram.

No pior dia possível

O momento não ajudou. A instabilidade caiu justamente no primeiro dia do Steam Scream Fest, a promoção de Halloween da loja, que começou às 14h de Brasília e vai até 2 de novembro.

Também foi o último dia da oferta de 70% em Cyberpunk 2077, que terminou às 15h e levou o jogo ao topo das vendas da Steam no Brasil. Para quem tentou aproveitar os descontos pelo aplicativo, a saída foi comprar pelo navegador e esperar o login voltar para baixar.

Antes de uma semana pesada

O alerta vale para os próximos dias. Phantom Blade Zero libera na quarta-feira (28), às 23h de Brasília, e a S-GAME pede pelo menos 300 GB livres no PC para o pré-download. É o tipo de lançamento em que um login travado na hora errada vira horas de atraso para começar a jogar.

Para quem ficar preso na tela de carregamento, o caminho mais seguro é não reinstalar nada. Vale fechar o aplicativo, conferir pelo navegador se a compra aparece na conta e tentar de novo mais tarde. Jogos já instalados podem rodar no modo offline da Steam, desde que ele tenha sido ativado antes da falha.

A queda chega duas semanas depois de a Steam bater o recorde de 43,5 milhões de usuários simultâneos. Com uma base desse tamanho, qualquer instabilidade na entrada do aplicativo vira um problema de milhões de jogadores, ainda mais com a semana de lançamentos pesados que vem pela frente.